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      盲盒的誘惑 揭秘盲盒如何套牢消費者

      日期:2021-03-31 09:41 來源:中國消費網

      中國消費者報報道(孫蕊 記者田珍祥)近年來,盲盒引起不少消費者的追捧,與此同時,商家過度營銷、虛假宣傳、產品質量差和糾紛難解決等問題也引起社會廣泛關注。3·15國際消費者權益日來臨之際,《中國消費者報》記者對盲盒市場調查發現,本應屬于“潮玩”的盲盒,逐漸淪為一些商家套牢消費者的工具,信息不透明、饑餓營銷、超長的預售期等問題頻出。盲盒市場的一些延伸服務,也巧立名目收費,存在消費陷阱。

      混亂的市場

      上海市消費者程麗是一名資深盲盒玩家,日常除了工作,買盲盒已經成為她生活中的一部分。2020年12月,程麗在“潮玩族”小程序上看到有商家出售整盒泡泡瑪特“密林古堡系列”盲盒。作為一名盲盒愛好者,程麗瞬間動心了。

      “當時覺得這套盲盒較稀少,我就通過私信與商家聊價格。”程麗說,雙方約定以900元的價格成交,先是通過支付寶支付了300元定金,商家通過“潮玩族”平臺修改了600元商品價格鏈接,程麗想也沒想就支付了600元預付款。

      消費者從盲盒商家店鋪門口走過。

      盲盒商家店鋪外的宣傳廣告。

      然而,程麗沒想到,商家已設置了“無需物流”的交易模式。2020年12月31日,還沒有收到盲盒的程麗發現,她平臺賬戶里的600元預付款已經不翼而飛。程麗第一時間向“潮玩族”提出質疑:為什么未經消費者同意,平臺就確認了交易,將預付款劃撥給了商家。幾經溝通,“潮玩族”的答復更讓她覺得不可思議。“平臺告訴我,他們查詢發現,商家電話是空號,注冊也不是實名,錢已經被提走了。”程麗說。

      買盲盒被騙讓程麗很惱火,她向上海市警方報警,希望能將騙子繩之以法。同時她認為“潮玩族”平臺有漏洞,應該負一定責任。但平臺“沒有漏洞”的回復讓她感到失望。

      購買盲盒,除了程麗這樣的遭遇,更多的消費者則是遇到盲盒產品退換難題。記者調查發現,商家主打限量的盲盒產品銷售模式,由于質量不過關和產品備品生產不足問題,常常導致消費者換貨困難,引發消費者投訴。

      25歲的梁思在河南洛陽一家大型企業從事會計工作。2020年10月,她通過天貓泡泡瑪特旗艦店購買了一款標價為708元的“DIMOO圣誕系列盲盒”,就遭遇了盲盒質量問題。“收到盲盒發現,里面一只貓頭鷹玩具的耳朵掉了,客服說幫我返廠,重新寄送一只。”梁思說,在等待半個月后,客服又變卦了。今年1月5日,泡泡瑪特客服告訴她,原先的貓頭鷹盲盒缺貨,可以更換其他系列的基礎款。梁思選擇了妥協,但是2個月過去了,對方仍然未發貨。“每次問客服,都是說反饋核實。”

      市場上,除了“泡泡瑪特”“1983”“52toys”“名創優品”等品牌生產的盲盒銷售之外,一些盲盒市場的延伸服務應運而生,但有些延伸服務巧立名目收費。記者調查發現,與“潮玩族”相連的“潮玩購”小程序,在線上出售各商家推出的盲盒產品。消費者在“潮玩購”抽取購買的盲盒,如果是不喜歡的款式可選擇退回,但只能退回75%的金額,平臺會扣除25%的“回收手續費”。不僅如此,“潮玩族”小程序上,寄存“盒柜”也開始效仿豐巢快遞柜,消費者購買線上預售盲盒產品后,寄存在“盒柜”中,有30天的免費保管期限,每超過30天則要繳納1元。

      記者了解到,由于各行各業商家都發現盲盒市場有利可圖,都希望分一杯羹,除了最初的玩具市場外,餐飲、美妝、文具、圖書等諸多消費領域也都掀起了“盲盒風”,消費市場上隨處可見盲盒的身影,一些商家和平臺的盲盒模式逐漸變味。一方面是盲盒質量參差不齊,商家存在虛假宣傳等情況;另一方面是盲盒市場的“炒作者”助推了市場升溫。

      90后陳方是眾多“炒盲盒”的玩家之一,為了能在第一時間搶購新品,陳方注冊成為了多家盲盒商家的會員。除了在實體店和電商平臺購買,他還會在微信群或者一些二手平臺進行買賣。陳方認為,現在盲盒市場已經變了味,交易中他也遭遇過騙局,關于盲盒到底有多大價值他也說不清楚。陳方經手的一款原價59元的隱藏款盲盒,最后成交價格高達近3000元。陳方說,炒盲盒的目的“說白了就是擊鼓傳花,快速變現”。

      饑餓的營銷

      由于商家主打限量的盲盒產品銷售模式,在市場上,一些熱款盲盒似乎永遠靠“搶”。記者調查發現,泡泡瑪特盲盒抽到“隱藏款”幾率為1/144,其他品牌盲盒產品,有的公布“隱藏款”幾率,有的則不予說明。類似于抽獎的營銷策略,激發了不少消費者的購買欲望,商家通過打造系列概念,甚至設置更低的“隱藏款”進行饑餓營銷。

      而在盲盒消費市場中,預售也似乎成了“標配”,新品發售往往“缺貨”。記者走訪中發現,每當商家公布一些熱門新品,線下商店店員均會告知消費者“店內已售罄”。

      線下盲盒買不到,線上抽取盲盒的方式便越來越熱。盲盒商家隨即推出了更多預售的商品。調查發現,盲盒預售期有的1-2個月,有的3-5個月,甚至有的盲盒產品預售期長達半年。

      盲盒產品的預售期等待時間過長也飽受消費者質疑。泡泡瑪特今年2月26日新上市的一款“DIMOO暹羅貓”系列盲盒,官方給出的發貨時間為2021年10月31日,預售等待期長達8個月。其他盲盒品牌,也存在預售期過長的現象,如若來盲盒2021年1月6日發售的一款“Nanci十二生肖”盲盒,預售期為90天。針對預售期過長的問題,北京消費者杜琳質疑,盲盒商家是“先收錢,再生產,完全是圈錢和套路消費者”。

      在盲盒市場中,消費群體多為90后消費者。記者調查發現,不少購買盲盒的消費者一邊抱怨盲盒質量不過關和預售期過長,一邊又對盲盒瘋狂追捧和購買。

      上海消費者周杭告訴記者,泡泡瑪特在2020年舉辦了STS展會,其中一款“DIMOO彩雨大娃”盲盒參與了泡泡瑪特會員日活動,可以抽取購買權,限量240只。2020年11月7日,周杭抽到了購買資格,隨后支付了全款1980元。“系統顯示2021年2月28日發貨,但我到了3月2日查看系統,還沒發貨。”周杭說,她多次聯系泡泡瑪特客服,對方才告訴她,發貨時間需要延長一個月。“其間,沒有任何通知和提示消費者,客服每次排隊長達1小時,240只盲盒產品,四個月還生產不出來?”周杭質問。

      火爆的代工

      市場上多家品牌的盲盒產品均來自工廠代工。“盲盒熱”也讓代工廠火爆了起來。記者調查發現,通常一款盲盒產品,從3D建模至包裝,成本單價為7元至15元。上海一家玩具廠有關負責人向記者稱,其公司為知名品牌盲盒代工,3D建模和樣品費為每款3500元,而模具費為每款3萬元。“每款5000個,單價每個15元,不含稅,含包裝,這是我們給泡泡瑪特的報價。”該公司有關負責人說。

      調查中,幾家盲盒代工廠家向記者透露,盲盒代工成本的高低,取決于設計稿的復雜程度,生產數量,生產規模對報價也有很大影響。

      盲盒的銷售玩法也已經不再局限于“潮玩”企業。許多行業的經營者為了快速“盈利”,也紛紛采用盲盒的營銷手段,通過工廠代工制作盲盒產品,進而吸引消費者“掏錢”。一些玩具加工廠、工藝禮品公司也熱衷于代工生產盲盒。深圳市一家工藝品制造公司也聲稱為多家知名品牌代工生產盲盒。“全部算下來成本大概15元左右,要看具體的數量再談價格。”該公司李經理說。

      在記者聯系的另一家定制工廠的資料中,盲盒定做標價為4.6元起。調查中,不少盲盒代工廠均表示,對于PVC材質的盲盒,會提供質量檢測報告以應對檢查?;ヂ摼W上,一些不具名的“黑代工廠”則表示,成本可以做到更低。“你要做高仿的話,價格可以談,通常成本控制在4元至7元。”一名代工廠的負責人說。

      在互聯網交易平臺上,一些假冒、“三無”盲盒也混雜在其中。消費者一不小心就會購買到山寨產品和瑕疵產品。北京某高校的大三學生王琦在二手交易平臺買過一款限量款盲盒,結果到手后發現是代工廠生產的假冒產品。“盲盒的誘惑實在太大了,我現在進退兩難。”王琦說。

      責任編輯:admin

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