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      蘭州市2021年度消費者投訴十大熱點問題是這些……

      日期:2022-03-07 23:39 來源:蘭州日報

        3月7日,蘭州市市場監管局發布2021年度12315中心受理消費者投訴十大消費熱點。經統計,2021年,我市接到案件共44951件,其中受理消費者投訴34721件,占77.2%;受理舉報10116件,占22.5%;受理咨詢112件;表揚2件。2021年度共辦結案件44896件,辦結率99.8%,為消費者挽回經濟損失3592.76萬元。
       
        
       
        資料圖片 陳瑋 攝
        
        十大投訴熱點問題
        
        1.餐飲和住宿服務類,共4298件,占投訴量的12%。
        
        主要涉及的問題:
        
        服務人員態度惡劣,個別餐飲店消毒措施不到位;亂收費等問題。網上訂購酒店無法入住,套餐內協議不履行;酒店衛生不達標且從業人員服務質量差;住宿條件與宣傳不符;不退押金等問題。
        
        2.一般食品類,共3771件,占投訴量的11%。
        
        主要涉及的問題:
        
        預包裝食品違反《食品標簽管理規定》;夸大廣告宣傳;計量不足;加價銷售,個別食品未注明生產日期等問題。
        
        3.交通工具類,共2044件,占投訴量的6%。
        
        主要涉及的問題:
        
        汽車購買過程中存在不合理格式條款;強制搭售保險;汽車質量問題;收費問題;售后維修人員專業問題及服務問題;合同期內提車、維修超時等問題。
        
        4.房屋類,共1905件,占投訴量的5%。
        
        主要涉及的問題:
        
        房屋定金退還困難;房屋出售價格存在爭議;所購房屋與廣告宣傳不符;無法辦理銀行貸款,退款遭拒;房屋存在質量問題;合同約定時間內開發商無法按期交房;開發商違約等問題。
        
        5.銷售服務類,共1848件,占投訴量的5%。
        
        主要涉及的問題:
        
        廣泛應用于餐飲、美容美發、健身、購物、教育培訓等多個領域。大部分集中在店鋪轉讓或搬遷,預付卡無法使用,無法聯系商家;預付卡設置霸王條款;商家承諾的優惠條件不兌現,銷售人員態度惡劣等問題。
        
        6.文化、娛樂、體育服務,共1744件,占投訴量的5%。
        
        主要涉及的問題:
        
        商家處于停業狀態,既不能繼續按合同約定提供服務,也沒有采取其他善后措施;辦卡手續不規范,未與消費者簽訂書面合同,發生消費爭議時,消費者的權益難以保障;設置“霸王條款”減免商家責任等問題。
        
        7.教育、培訓服務,共1708件,占投訴量的5%。
        
        主要涉及的問題:
        
        培訓機構和培訓教師資質不健全、培訓機構夸大培訓內容和效果誤導消費者,比如虛假宣稱一線名師授課、押題命中率高、培訓后考試必過等,但實際培訓中與宣稱不符;培訓機構跑路等問題。
        
        8.美容、美發、洗浴服務,共1587件,占投訴量的5%。
        
        主要涉及的問題:
        
        美容美發店經常通過“免費體驗”的招數來吸引消費者,高價推銷美容產品或美容服務項目;個別商家因為經營不善,或借辦卡之名斂財欺騙消費者,使消費者的預付款難以追償等問題。
        
        9.服裝、鞋帽類,共1360件,占投訴量的4%。
        
        主要涉及的問題:
        
        質量參差不齊,面料起球、掉色、殘缺、瑕疵、色差大;鞋類商品“三包”期內出現斷底、斷面、開膠、皮面嚴重褪色等問題。
        
        10.家居用品類,共1320件,占投訴量的4%。
        
        主要涉及的問題:
        
        主要集中在家具、床、沙發、衣柜等家居用品,材質、尺寸、顏色、款式等與商家提供的樣品或約定不符;消費者交付訂金后因各種原因不愿繼續購買的退款問題。
        
        蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君

      責任編輯:王健

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